Электронный бизнес – стабильно и недорого

Справка. Интернет - магазин работает с 2000 года, за это время клиентская база компании превысила 50000 покупателей. Ассортимент магазина составляет более 15000 наименований техники. На сайт Интернет - магазина ежедневно приходит более 3000 посетителей.

Алексей, расскажите о себе и о том, чем вы занимаетесь.

Я – руководитель Интернет - магазина «стол заказов». Мы занимаемся Интернет-торговлей бытовой техники, радиотехники, всей бытовой электроники в Москве, в Подмосковье и в дальних регионах. Наш магазин существует с 2000 года; бытовой техникой мы занимаемся с 93 года; розничной торговлей занялись с 98. Основная наша специализация – это крупная бытовая техника: холодильники, стиральные машины, плиты, встраиваемая техника, а также аудио и видео техника: телевизоры, домашние кинотеатры, аудиоаппаратура; портативная техника: цифровые телефоны, фотокамеры и сопутствующие товары.

Алексей, расскажите лично про себя. Чем вы занимались до того, как пришли в бизнес? Почему вы пришли в бизнес?

До того, как прийти в бизнес, я был журналистом. Работал в газете «Коммерсант». Писал статьи, обзоры, как раз по теме бизнеса. В конце концов, захотелось самому попробовать и от слов перейти к делу. Соответственно, 90-е годы – это время проб и ошибок, получил довольно богатый опыт, который сейчас и пытаюсь воплощать в жизнь.

В чем заключался тот ваш бизнес, который был до Интернета?

Наш бизнес строился на торговле бытовой техникой, которая не производилась у нас в стране, а закупалась за рубежом. Был довольно большой дефицит этой продукции, практически все, что могло быть закуплено на западе, с успехом реализовывалось у нас. Как многие фирмы того времени, мы также занимались таким бизнесом. И постепенно мы отошли  от оптово-импортной деятельности в сторону розницы, как к более стабильному бизнесу, менее зависящему от внешнеэкономической конъюнктуры, таможенных проблем, изменения законодательства.

В 90-е годы была нестабильность. Как в любой нестабильной системе было множество возможностей для развития, мы выбрали именно этот путь, поскольку посчитали его более устойчивым и динамичным, а также наименее подверженным колебаниям рынка и влиянию экономических кризисов, например того, который был в 98 году. Более стабильный, более успешно развивающийся

А какие еще у вас были варианты?

Поскольку нашим традиционным полем деятельности была бытовая техника, у нас были контакты с производителями, с поставщиками, с крупными заводами, как за рубежом, так и в нашей стране. И мы в то время мы занимались оптовой торговлей, строили свои дистрибьюторские сети по России. Но кризис 98 года сильно вывел из строя нашу партнерскую сеть. Мы посчитали, что очень сложно от кризиса к кризису развивать это направление и сконцентрировались на  другой работе. Тогда это казалось небольшим направлением, но постепенно оно выросло в крупную сферу деятельности – розничную торговлю. В начале это была off-line торговля, однако постепенно крупные торговые сети стали вытеснять небольшие специализированные магазины. Стало трудно поддерживать уровень рентабельности, учитывая постоянно возрастающие затраты на аренду помещений, содержание выставочного зала и большого штата продавцов. Такой бизнес стал всё более зависеть от уровня спроса, местоположения магазина и наличия конкурентов в ближайшем районе. А так как структура затрат в off-line торговле не достаточно гибкая, возможности подстраиваться под изменения конъюнктуры были весьма ограничены.

Когда вы начали свою Интернет-деятельность, у вас все началось получаться сразу или были какие-то трудности?

Трудности неизбежны в любой сфере деятельности. Интернет был новым явлением не только для нас, но и для всех участников рынка. Начинали осторожно, постоянно оглядываясь друг на друга. Пытались придумать какие-то идеи и изобрести бизнес-процессы, которых ещё не было – не только на нашем рынке, но и за рубежом. Поскольку у нас уже был опыт off-line торговли, то, постепенно применяя новые технологии Интернета, нам удалось наименее болезненно освоить этот вид деятельности.

Как быстро у вас получилось выйти в плюс в Интернет - бизнесе?

В принципе, мы всегда работали в плюс. Другое дело, что в нашей сфере бизнеса есть некая специфика – нужно построить соответствующую инфраструктуру: call-центр, программное обеспечение, склады, структуру логистики – на это все уходило время. Но поскольку мы этим занимались достаточно давно и какие-то наработки у нас были, мы их плавно подстраивали под специфику Интернет-торговли. Первое время, пока у нас не было наработано достаточно каналов поставок, ассортимент был довольно узок, да и репутацию на Интернет - рынке мы тогда ещё не заслужили, торговля сильно зависела от уровня спроса. Позже, за счёт расширения ассортимента удалось снизить зависимость от сезонных колебаний, а разработка новых каналов логистики позволила существенно расширить круг потенциальных клиентов, так что теперь мы уже не на столько зависим от перипетий рынка, как прежде.

Какие существуют основные трудности, с которыми вы сталкиваетесь в настоящее время?

Трудностей, конечно, немало. В первую очередь, основные трудности это достаточно высокое налогообложение, особенно в силу того, что наш Интернет - магазин находится в Москве, а здесь, как известно, самый высокий уровень оплаты труда по стране, поэтому и налоговые платежи достаточно большие. Вторая проблема – это «потребительский экстремизм». К сожалению, отношения с покупателями еще не до конца отрегулированы законом о защите прав потребителей, а техника, как вы понимаете, дорогостоящая, сложная, и если покупателя по тем или иным причинам не устраивает товар и он возвращает его, вторично продать его проблематично. Поэтому возникает немало проблем во взаимоотношениях с нашими клиентами.

То есть условный человек заказывает товар к себе в Нижний Новгород, а потом говорит " ребята, что-то мне ваш товар не нравится, платить я за него не буду..."?

В данном случае, если покупатель из другого региона, он совершает сделку ещё не имея полного представления о товаре,  а поэтому, он имеет право вернуть товар в течение 14 дней. Продавцу Закон позволяет, в этом случае, взыскать с покупателя свои затраты на осуществление такой сделки. Бывает ситуация хуже, когда некая техника, например используемая в приготовлении пищи, получает следы эксплуатации. Даже если человек попробовал ее 2-3 дня, ее уже не продашь, как новую. Это уже товар бывший в употреблении, продать его будет невозможно. Поэтому в каждом случае нужно все решать индивидуально с покупателем, на это уходит много сил и средств.

Хорошо. Вот вам вернули б/ушную вещь – не договорились. Что вы дальше с ней делаете?

Продаем. На нашем сайте есть раздел уцененной техники, где мы старательно описываем дефекты, которые есть, фотографируем их, предоставляем потребителям возможность самим приехать к нам на склад, посмотреть эту бытовую технику и купить.

Какие существуют основные домыслы касаемо бизнеса в целом и Интернет - предпринимательства в частности? Как там на самом деле обстоит дело?

Интернет имеет ряд преимуществ перед остальными отраслями торговли. В частности это то, что покупатель имеет возможность осмотреть сразу очень много предложений различных продавцов, которые предлагают товар или услугу, которую он хочет. Покупатель смотрит и сравнивает, причем не только цены, но и другие показатели, например имидж фирмы, какие-то дополнительные услуги, отзывы тех, кто уже покупал или пользовался условиями этой фирмы. К тому же, цена выхода на рынок для Интернет-торговли минимальна. Любой человек может выставить товар поставщиков, названия которых ни для кого не секрет.  Можно просто прийти договориться, и на довольно выгодных условиях выставить их товар на своей Интернет - витрине. Соответственно, покупатель будет смотреть и сравнивать. Естественно,  необходимо создать какой-то имидж, заслужить доверие у покупателей, которое нарабатывается годами. Насчет раскрутки сайта. Существует несколько мифов, что приходится тратить значительные средства, чтобы привлечь покупателей на свой сайт. Можно не сильно тратить свое время и силы, а использовать так называемые торговые площадки, где свой товар может выставить любой желающий, выставляет за самую минимальную цену, причем не только за какую-то гарантированную цену, но и по количеству переходов потенциальных покупателей. Так что, как я уже сказал, стоимость начала этого бизнеса невелика. Проблемы начинаются потом, когда начинается логистика, послегарантийное обслуживание, ведение клиентов. Тогда уже приходится потратить больше средств, чтобы построить инфраструктуру и обеспечить качество обслуживания, соответствующее имиджу Вашего магазина.

Существуют различные бизнес - курсы, тренинги, на которых учат думать, как предприниматель, действовать как предприниматель. Утверждается, что есть предприниматели, и есть обычные люди. Вы можете это прокомментировать?

Вопрос рождаются ли предпринимателям или им становятся?- достаточно сложен. Кто-то уже рождается предпринимателем и имеет какие-то способности, задатки тех качеств, которые ему потребуются, кому-то для этого приходится пройти большую школу и получить большой опыт. Кому-то для этого нужны какие-то базовые знания. В принципе, без базовых знаний никуда не деться, потому что, ведя бизнес, нужно обязательно иметь какие-то представления и о налоговой системе, и о маркетинге, и об информационных технологиях, и о технологиях управления. Но значение практического опыта трудно переоценить. Он со временем появляется и оказывает большое влияние на ведение бизнеса. Кому-то необходимы курсы – они, конечно, никому не помешают. Но некоторые люди надеются на собственное мнение, на собственное видение любой проблемы – им не требуется дополнительное обучение.

А вы принадлежите к какой части предпринимателей? Вы предприниматель от рождения или стали им в процессе деятельности?

Скорее в силу сложившихся обстоятельств я стал заниматься бизнесом. И занимаюсь им и по сей день. Конечно, у меня есть экономическое образование, по специальности я Информатик-экономист. Специфика Интернет бизнеса такова, что огромное значение в нём имеют новые идеи, технологии, модели. Постоянно появляются какие-то возможности по расширению бизнеса и повышения его качества. Я считаю очень полезным, как обмен опытом с коллегами, так и получение знаний о новых информационных системах, технологиях управления, налоговой системе и законодательстве.

Алексей, что изменилось в Вас за 14 лет занятия предпринимательской деятельностью?

Возможно, мировоззрение мое не слишком претерпело изменения. Конечно, за это время я получил бесценный опыт и хорошее образование,  а в предпринимательской деятельности это очень важно, очень помогает.

За 14 лет в бизнесе какие главные уроки вы усвоили?

Главный урок в бизнесе – не относиться к людям так, как не хотел бы, чтобы ко мне относились. Это касается и отношений с партнерами, и отношений с клиентами, и отношений с персоналом. Нормальные человеческие взаимоотношения всегда могут заменить юридические противоречия, какие-то финансовые, какие-то деловые конфликты. Если Вы строите серьёзный бизнес, то и отношения с партнёрами выстраиваете не из понятий сиюминутной прибыли, а из удобства совместной работы и взаимовыгодного сотрудничества.

Что вы можете пожелать начинающим предпринимателям, которые будут читать наш с вами диалог?

Начинающим предпринимателям в сфере Интернет - бизнеса я бы посоветовал:

- не бояться  начинать,

- пробовать различные варианты,

- не останавливаться на достигнутом.

Интернет представляет собой достаточно широкое поле деятельности, не все его возможности исчерпаны, есть место для молодых и энергичных, для новых проб. И не стоит бояться ошибок, не всегда все получается с первого раза. Большинство бизнесов как раз строится на методе проб и ошибок, а не по какому-то однажды заученному стереотипу видения бизнеса.

Интервью провел Родион Атласов

Высказать своё мнение, обсудить статью можно на форуме.

Добавить страницу в закладки